WhatsApp Business memang sudah banyak marak dipakai di dunia bisnis Indonesia, baik oleh pengusaha kelas teri maupun kakap. Meskipun begitu, tak banyak yang tahu bahwa WhatsApp Business juga menawarkan opsi sistem yang lebih mumpuni dalam bentuk WhatsApp Business API.
WhatsApp Business API memberikan banyak fitur seperti di antaranya, integrasi dengan aplikasi chatbot WhatsApp Business. Untuk lebih lanjutnya, berikut adalah beberapa aplikasi yang bisa dihubungkan langsung dengan WhatsApp Business dan digunakan untuk memudahkan operasional bisnis kamu.
img credit: https://unsplash.com/photos/diagram-2MRnCrZJEl4
1. Sistem Customer Relationship Management (CRM)
Sistem CRM adalah sejenis software yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola hubungan dan interaksi mereka dengan pelanggan dan calon pelanggan. Dengan CRM, semua data pelanggan disimpan dalam satu database terpusat yang dapat diakses oleh kamu kapan saja. Fitur utama dari CRM meliputi pengelolaan data pelanggan, automasi penjualan, layanan pelanggan, automasi pemasaran, analitik dan pelaporan, serta manajemen kontak.
Menggunakan sistem CRM yang terintegrasi dengan WhatsApp Business API memberikan beberapa keuntungan praktis bagi bisnis kamu. Integrasi ini memungkinkan otomatisasi pesan, yang berarti bisnis dapat mengirim pesan massal yang dipersonalisasi dan terjadwal dengan mudah. Dengan menghubungkan CRM ke WhatsApp, semua data dan interaksi pelanggan tersimpan dalam satu tempat, sehingga memudahkan tim untuk mengakses informasi pelanggan dan memberikan respons yang cepat dan tepat.
Beberapa sistem CRM ternama yang bisa dihubungkan langsung dengan WhatsApp Business API adalah Salesforce, HubSpot, dan Zoho.
2. Platform E-commerce
Punya olshop sendiri? Jika kamu suka berjualan di Instagram ataupun punya situs sendiri, integrasi dengan WhatsApp Business API bisa membawa banyak keuntungan. Contohnya, dengan WhatsApp Business API, kamu dapat mengotomatiskan pesan balasan untuk pertanyaan umum seperti informasi produk, harga, dan stok barang, sehingga pelanggan mendapatkan respons cepat tanpa harus menunggu lama. Selain itu, fitur ini juga memungkinkan pengiriman notifikasi pembelian, konfirmasi pesanan, dan informasi pengiriman secara otomatis, sehingga pelanggan selalu terupdate dengan status pesanan mereka.
Dengan integrasi ini, kamu juga bisa memanfaatkan fitur katalog di WhatsApp untuk menampilkan produk dan layanan secara langsung di aplikasi, sehingga memudahkan pelanggan melihat dan memesan produk tanpa harus berpindah aplikasi.
3. Sistem Help Desk
Bisnis kamu pelanggannya sudah banyak? Mungkin sistem helpdesk dapat membantu. Sistem ini adalah platform yang dirancang untuk mengelola, memantau, dan menyelesaikan permintaan atau masalah dari pelanggan. Sistem helpdesk bertujuan untuk memfasilitasi layanan pelanggan dan dukungan teknis dengan menyediakan satu tempat terpusat untuk menangani semua tiket atau permintaan yang masuk.
Integrasi WhatsApp Business API dengan sistem dukungan seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom memungkinkan kamu untuk mengelola tiket dukungan pelanggan dan percakapan secara lebih efisien. Dengan menghubungkan WhatsApp Business API ke platform dukungan ini, setiap pesan yang masuk melalui WhatsApp dapat diteruskan ke sistem tiket, di mana tim kamu dapat memantau masalah pelanggan. Fitur ini juga mempermudah pelacakan status tiket, memberikan jawaban yang cepat, dan memastikan bahwa tidak ada permintaan pelanggan yang terlewatkan.
4. Alat Otomatisasi Pemasaran
Sering pakai digital marketing tools? WhatsApp Business API bisa membantu dengan integrasi alat-alat tersebut dengan aplikasi yang seperti Klaviyo yang dapat meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran kamu.
Klaviyo menawarkan fitur canggih dalam segmentasi pelanggan dan automasi kampanye, dan dengan integrasi ini, informasi dari Klaviyo seperti perilaku pembelian dan preferensi pelanggan dapat digunakan untuk menyesuaikan pesan WhatsApp secara lebih spesifik. Misalnya, jika seorang pelanggan meninggalkan keranjang belanja di situs webmu, kamu bisa mengirimkan pesan pengingat langsung melalui WhatsApp yang menawarkan diskon atau informasi tambahan tentang produk.
5. Platform Chatbot
Integrasi dengan platform chatbot seperti Kommo memungkinkan kamu menciptakan pengalaman obrolan otomatis di WhatsApp yang interaktif dan responsif. Dengan chatbot, kamu bisa menjawab pertanyaan umum, memandu pelanggan ke informasi yang mereka cari, atau bahkan memproses transaksi sederhana tanpa perlu campur tangan manusia.
Keuntungan utamanya adalah kamu bisa menyediakan layanan 24/7 tanpa menambah tenaga kerja. Dengan ini, pelanggan bisa mendapatkan jawaban atau bantuan kapan saja mereka butuhkan, bahkan di luar jam kerja. Selain itu, chatbot juga mempercepat waktu respons dan mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan, membuat semuanya lebih efisien.
